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2017年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2017 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

14

以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

A、顾客满意
B、投资回收
C、公司治理结构的有效性
D、产品与服务质量

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实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

A、吸引力
B、满意
C、售后服务
D、参与
E、顾客细分

在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是

A、设计计算
B、原理图设计
C、工作图设计
D、考验工艺

根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有

A、设计过程
B、生产提供过程
C、支持过程
D、供应合作过程
E、销售服务过程

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